Sk


 

Du er her: 

Verktylinje

God service - fornøyde kunder

Service og kundebehandling

Kurset går over en dag og har som målsetting å gi deltakerne en grunnleggende, praktisk tilnærming til det å etablere en god dialog med kunden – både ansikt til ansikt, på telefon og på e-post.


  07. februar 2018
  Oslo, Næringslivets hus
 Påmeldingsskjema

  20. september 2018
  Oslo, Næringslivets hus
 Påmeldingsskjema

  3 800,- (medlem nr.1) |  3 200,- (f.o.m. medlem nr.2) | 5 900,- (ikke-medlem)

  Hilde Mannsåker| hilde.mannsaker@nholt.no | 95 33 95 80

Vi tar utgangspunkt i deltakernes erfaringer med både vellykkede og mindre vellykkede kundesituasjoner.

  • Hvorfor tenker, sier og gjør vi, slik vi gjør – i ulike situasjoner?
  • Hvordan etablere vi en god, konstruktiv dialog og relasjon med kunden?
  • Hvordan kan jeg bevisst gi kunden positiv opplevelse - som grunnlag for bedre kundelojalitet?
  • Hvordan takler jeg den vanskelige samtalen med en misfornøyd kunde – og gir kunden positiv opplevelse?

.


Kurset er relevant for alle som har kundekontakt.


Foreleser fra bransjen.

 

 
 

 


NHO Logistikk og Transport, Middelthunsgate 27, Postboks 5489, Majorstuen, 0305 Oslo
Tlf. 23 08 87 80 | firmapost@nholt.no | Org.nr:
 983 054 331
Nettredaktør